Редакция от: 1 августа 2026 г.
Сайт: edumap.by
Настоящая Политика отзывов определяет порядок публикации, модерации, удаления и обжалования отзывов на сайте edumap.by.
Отзывы помогают родителям и другим пользователям получать дополнительную информацию о секциях, кружках, школах, студиях, тренерах и специалистах. При этом отзывы должны быть честными, корректными и полезными.
1. Общие положения
1.1. Отзывы на Сайте могут оставлять пользователи, которые взаимодействовали с организацией, секцией, кружком, тренером, преподавателем или специалистом либо имеют достоверную информацию о таком взаимодействии.
1.2. Отзывы отражают субъективное мнение пользователей.
1.3. Администрация Сайта не обязана соглашаться с содержанием отзывов и не подтверждает достоверность каждого отзыва.
1.4. Администрация Сайта вправе проводить предварительную или последующую модерацию отзывов.
1.5. Публикация отзыва не означает, что Администрация Сайта подтверждает изложенные в нём факты.
2. Какие отзывы можно публиковать
2.1. Допускаются отзывы, которые:
- основаны на личном опыте;
- описывают конкретную ситуацию;
- написаны корректно;
- помогают другим родителям сделать выбор;
- не нарушают права третьих лиц;
- не содержат персональные данные детей;
- не содержат оскорблений и угроз;
- не являются рекламой или спамом.
2.2. Пользователь может писать об удобстве расположения, расписании, коммуникации с администратором, атмосфере, отношении к ребёнку, организации занятий, чистоте помещения, понятности условий оплаты, опыте пробного занятия, плюсах и минусах взаимодействия.
2.3. Хороший отзыв должен быть конкретным и полезным.
Примеры допустимых формулировок:
- «Ходили на пробное занятие, администратор быстро ответил, помещение чистое, ребёнку понравилось».
- «Расписание на сайте отличалось от фактического, лучше уточнять по телефону».
- «Тренер нашёл подход к ребёнку, группа была небольшая».
- «Не подошло по времени, но общение было вежливым».
3. Какие отзывы запрещены
3.1. Запрещены отзывы, которые содержат:
- заведомо ложную информацию;
- оскорбления;
- угрозы;
- ненормативную лексику;
- дискриминационные высказывания;
- персональные данные третьих лиц без согласия;
- персональные данные детей;
- сведения о здоровье детей;
- фото или документы детей;
- обвинения в преступлении без подтверждения;
- коммерческую тайну;
- рекламу;
- ссылки на сторонние услуги без необходимости;
- спам;
- массовые одинаковые тексты;
- призывы к травле;
- политическую или религиозную агитацию;
- сведения, не относящиеся к опыту взаимодействия с организацией или тренером.
3.2. Запрещены отзывы, целью которых является недобросовестная конкуренция.
3.3. Запрещены отзывы от владельцев карточек о самих себе, если они выдаются за отзывы родителей.
3.4. Запрещены отзывы, оставленные за вознаграждение, если это не указано явно.
3.5. Запрещены отзывы, написанные сотрудниками, конкурентами или связанными лицами с целью искусственно повысить или понизить рейтинг.
4. Особые правила по детям
4.1. В отзывах запрещено публиковать персональные данные детей.
4.2. Не следует указывать фамилию и имя ребёнка, школу или класс, адрес проживания, диагнозы, сведения о здоровье, психологические особенности, индивидуальные результаты, фото ребёнка, данные документов и иную информацию, позволяющую идентифицировать ребёнка без необходимости.
4.3. Допустимы обезличенные формулировки: «мой ребёнок 6 лет», «сыну понравилось», «дочке было сложно в группе», «ребёнок ходил на занятия два месяца».
4.4. Администрация Сайта вправе отредактировать или удалить отзыв, если он раскрывает данные ребёнка.
5. Модерация отзывов
5.1. Отзывы могут проходить модерацию до или после публикации.
5.2. Администрация Сайта вправе опубликовать отзыв, отклонить, скрыть, удалить, отредактировать для удаления персональных данных, ненормативной лексики или технических ошибок, запросить подтверждение опыта взаимодействия и ограничить возможность публикации отзывов для пользователя.
5.3. Администрация Сайта не обязана публиковать все отзывы.
5.4. Администрация Сайта вправе не публиковать отзыв без подробного объяснения причин, если он нарушает настоящую Политику или может нарушать права третьих лиц.
6. Рейтинг
6.1. На Сайте может использоваться рейтинг организаций, секций, кружков, тренеров или специалистов.
6.2. Рейтинг может формироваться на основании отзывов, оценок, полноты карточки, подтверждения контактов, актуальности информации и иных факторов.
6.3. Администрация Сайта вправе изменять алгоритм расчёта рейтинга.
6.4. Рейтинг является информационным показателем и не является гарантией качества услуг.
6.5. Администрация Сайта вправе исключать из расчёта рейтинга подозрительные, недостоверные, массовые или нарушающие правила отзывы.
7. Ответ организации или тренера на отзыв
7.1. Владелец карточки может получить возможность отвечать на отзывы, если такая функция предусмотрена тарифом или функциональностью Сайта.
7.2. Ответ должен быть корректным, деловым и не нарушать права пользователя.
7.3. В ответе запрещено оскорблять пользователя, раскрывать персональные данные пользователя или ребёнка, публиковать детали договора, оплаты, посещения или здоровья ребёнка, угрожать пользователю, требовать удалить отзыв в грубой форме, размещать рекламу или использовать ненормативную лексику.
7.4. Допустимые ответы: «Спасибо за отзыв, мы учтём ваше замечание», «Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации», «Спасибо, рады, что ребёнку понравилось занятие», «Мы проверили расписание и обновили информацию».
7.5. Администрация Сайта вправе модерировать или удалять ответы владельцев карточек.
8. Жалобы на отзывы
8.1. Владелец карточки, пользователь или иное лицо может пожаловаться на отзыв.
8.2. Основаниями для жалобы могут быть ложная информация, отзыв от конкурента, оскорбления, раскрытие персональных данных, данные ребёнка, отзыв не о данной организации, реклама, спам, нарушение законодательства или настоящей Политики.
8.3. Жалоба направляется через форму на Сайте или на email: hello@edumap.by.
8.4. В жалобе желательно указать ссылку на отзыв, причину жалобы, объяснение ситуации, подтверждающие материалы, если они есть, и контактные данные заявителя.
8.5. На время проверки Администрация Сайта вправе временно скрыть отзыв.
8.6. По результатам проверки Администрация Сайта вправе оставить отзыв без изменений, удалить, скрыть, отредактировать, запросить дополнительные сведения, предоставить владельцу карточки возможность ответа или ограничить пользователя, нарушившего правила.
8.7. Несогласие владельца карточки с негативной оценкой само по себе не является основанием для удаления отзыва.
9. Подозрительные и накрученные отзывы
9.1. Администрация Сайта вправе выявлять подозрительные отзывы.
9.2. Признаками подозрительных отзывов могут быть массовая публикация за короткое время, одинаковые тексты, отзывы с одного устройства или IP-адреса, отзывы без конкретики, чрезмерно рекламный стиль, резкий рост положительных или отрицательных оценок, жалобы пользователей и признаки связи автора с конкурентом или самой организацией.
9.3. Администрация Сайта вправе скрывать такие отзывы, не учитывать их в рейтинге или запрашивать подтверждение.
10. Удаление отзывов
10.1. Отзыв может быть удалён, если он нарушает настоящую Политику, законодательство, содержит персональные данные, данные ребёнка, оскорбления, угрозы, спам, рекламу, неподтверждённые обвинения, относится к другой организации или опубликован с целью недобросовестной конкуренции.
10.2. Пользователь может попросить удалить свой отзыв.
10.3. Администрация Сайта вправе сохранить техническую информацию о ранее опубликованном отзыве, если это необходимо для защиты прав, рассмотрения жалоб или исполнения требований законодательства.
11. Ответственность за отзывы
11.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание опубликованного отзыва.
11.2. Владелец карточки самостоятельно несёт ответственность за содержание своих ответов на отзывы.
11.3. Администрация Сайта не является автором отзывов и не несёт ответственности за мнение пользователей, если иное не предусмотрено законодательством.
11.4. Администрация Сайта вправе принимать меры по модерации отзывов, но не обязана предварительно проверять достоверность каждого факта, указанного пользователем.
12. Изменение Политики отзывов
12.1. Администрация Сайта вправе изменять настоящую Политику.
12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан.
12.3. Продолжение использования Сайта означает согласие с актуальной редакцией Политики отзывов.